Каждый день за помощью в программу обращаются десятки наркозависимых людей, потерявших всякую надежду и отчаявшихся встретить человеческое отношение со стороны общества. Сотрудники «Синего автобуса» порой принимают на своей территории тех, кто уже никуда не обращается много лет, не получает никакой медицинской, социальной помощи и поддержки, но при этом нуждается в этой помощи, как никто другой. «Ни о какой психологической помощи, мотивационном консультировании, формирующем новые более безопасные поведенческие установки, настрой на реабилитацию от наркозависимости не может идти и речи, если человек запуган, закрыт к восприятию информации и оценивает окружение как агрессивное и осуждающее», - говорит психолог проекта Александр Петров. – «Необходимо создать общую атмосферу доверия, надежды на возможность изменить что-то в жизни, а для этого нужно изменить тот стереотип враждебности всего мира.  Если сегодня человек не готов к кардинальным изменениям в своей жизни, для сотрудников проекта очень важно, чтобы он знал, что для него всегда остается открытой дверь нашей программы.»